롯데닷컴 사이트는 안티 집단이 만든 게 틀림없다

최근에 롯데닷컴에서 화장품과 운동화를 한번씩 주문했다. 예전에도 한번 롯데닷컴에서 사려다가 비밀번호 찾기가 너무 힘들어서 포기하고 다른 데서 샀고 그 다음부턴 아예 가지도 않았는데, 이번엔 정말 가격이 다른 데보다 많이 싸서(여기가 또 좀 싸다. 하긴 이따위로 만들었으니 싸기라도 해야지 -_-) 어쩔 수 없이 고난과 역경을 헤치고 주문을 완료. 처음에 화장품 주문할 때는 고르는 시간이 아니라 결제하는 데만 삼십분이 걸렸고, 이번에도 마찬가지. 여기 그 고난과 역경을 한번 기록해보기로 했다. 빡쳐서. 이런 사이트가 다시 나오지 않길 바라는 마음에서.

일단, 로그인하려고 할 때마다 비밀번호 찾기를 해야 한다. 비밀번호 규칙이 웬만한 뱅킹 사이트나 공공기관보다 복잡해서 도대체 내가 만든 비밀번호를 내가 외울 수가 없다. 처음에 '6~15자 이하로 ID와 동일할 수 없으며 특수문자 가능'이라고 나와서 비번을 만들어 치면 '비밀번호에 아이디와 동일한 문자열을 3자 이상 사용할 수 없다'고 또 다른 규칙이 alert로 나온다 (-_- 샹. 처음부터 말을 하든가).

그 다음은 구매인데, 일단 사이트가 느리고, 무겁고, 짜증나는 팝업들이 '다음부터 안보기'도 없이 무차별로, 화면 바뀔 때마다 계속 뜬다. 그리고 장바구니 추가한 후에 장바구니를 가려고 하니 안보인다. '마이 롯데' 안에 숨어있다. 쇼핑몰 사이트에서 장바구니 버튼을 안보이게 숨겨놨다니. 미친 게 틀림없다.

그 다음은 온갖 다단계의 액티브엑스 설치. 아까 이미 아이디찾기할 때 한번(도대체 여기선 왜?), 그 후 비밀번호 찾기 하려고 할 때 한번, 휴대폰 본인확인할 때 한번, 이미 이렇게 세번을 했고, 주문서 작성에서 한번(결제모듈), 결제에서 두번(카드결제, 엔프로텍트? 뭔지 몰라 막 깐다), 이 과정에서 계속 팝업창이 차단된다고 나오는데, 차단 해제를 누르고 화면이 리프레쉬되면 이전에 입력했던 것들을 죄다 다시 입력해야 한다. '이 사이트의 팝업창 모두 허용'을 눌러도 도메인이 계속 달라져서(member.lotte.com, www.lotte.com 이런 식으로) 계속 차단 해제를 하면서 입력했던 걸 다시 입력하는 과정을 몇번쯤 해야 된다.

뭐 도메인이 다른 거야 어쩔 수 없다 쳐도 다른 데선 이정도는 아니었던 것 같은데. 그리고 해결책이 정녕 없을까? 공인인증서가 없다든가 해서 결제에서 실패하면 처음 할인 쿠폰 적용부터 배송지 입력, 배송 메시지까지 모든 걸 다시 입력해야 한다. 입력하기 전에, 그러니까 화면이 뜰 때 alert를 하든가, 적어도 이전에 입력했던 걸 다시 입력하지 않아도 되게 할 수는 있지않을까? 새로 입력한 배송지도 '배송지 이름'까지 입력하고 '새로운 배송지에 추가'에도 체크를 하고 넘어갔는데도 나중에 보면 저장이 안되어 있다. 이 화면에서 결제로 넘어가는 시점에 정보를 저장하지 않는다는 얘기다. 결제 끝난 다음에 저장하나? 왜?

웃긴 건, 즉석 할인 쿠폰이 적용되는 상품일 때도 꼭 '즉석할인 쿠폰 적용'을 체크해줘야만 할인이 되고(모르면 할인 되는 줄 알고 샀다가 제 값 다 주고 사는 거다. 눈에 불을 켜고 쇼핑해야 된다), 이걸 체크하면 밑에 '롯데포인트 사용'을 체크했던 걸 다시 리셋해버려서 얘도 다시 체크해줘야 한다(포인트 사용을 되도록이면 안하도록 리셋 기능을 일부러 추가한 건가? 그런 거 할 시간은 있었나보다).

이 모든 걸 하는 와중에 '롯데백화점 본점'에서 이벤트 스팸 문자가 온다. 가지가지 한다. 내가 분명히 나한테 스팸이건 메일이건 우편이건 보내지 말라고(우편은 환경 보호를 위해서;) 직접 전화를 세번이나 해서 다 해지했는데(나중에, 한시간쯤 뒤에 똑같은 문자 두번 더왔음).

이 모든 오류들, 불편한 점들, 웹사이트 기획이나 UX 관련 서적 한권만 읽어봐도 다 나오는 것들이다. 안티가 아니고야 일부러 이런 사이트를 만들어낼 수가 있나? 아니면 롯데닷컴 만드는 사람도 롯데닷컴에서 안사고 지마켓이나 옥션을 쓰는 모양이야. 만들고 한번도 안 써 본 거지.

아우 운동화 하나 사는데 오전 시간 다 갔네.  샹
(나 이런 거 만드는 사람인데도 쓰기 힘든데 다른 사람들은 어떻게 여기서 물건 살까. 되게 궁금하다.)

덧붙임: 이틀 뒤 롯데닷컴에서 문자가 왔다.

하하하하하 -_-;
그래서 취소하려고 로그인하고 '취소'를 눌렀더니 액티브엑스를 한번 더 깔더라 -_-;
혹시나 하고 다시 상품 페이지 가봤더니 그 물건 아직도 팔고 있더라 -_-;
진짜 가지가지 한다.
진짜 내가 아무리 돈이 없어도 이런 던전같은 사이트는 다시 가지 말자 하고 탈퇴하려고 하다가 '탈퇴는 또 얼마나 힘들까' 생각하니 바로 못하겠더라.
며칠 좀 진정하고 나서 해야지. 휴.